قطعی مکرر برق و بدون اطلاع‌رسانی به‌ویژه در فصول پیک مصرف و دوره‌های بحرانی نظیر تابستان یا شرایط اضطراری، تاثیرات مخربی بر زندگی روزمره افراد، عملکرد کسب‌وکارها و صنایع دارد. به‌خصوص در خانه‌ها و ادارات که به لوازم و تجهیزات الکترونیکی وابسته هستند، قطعی ناگهانی برق می‌تواند به خسارات مالی و عملکردی سنگینی منجر شود. تجهیزات برقی مانند یخچال، ماشین لباس‌شویی، رایانه، تلویزیون و سایر وسایل برقی ممکن است به دلیل نوسانات و قطعی ناگهانی برق دچار آسیب‌های جدی شوند.
در صنعت و تولید نیز، قطع و وصل ناگهانی برق می‌تواند آسیب‌های جدی به تجهیزات صنعتی، ماشین‌آلات و خطوط تولید وارد کند که در نهایت موجب کاهش تولید، افزایش هزینه‌های نگهداری و تعمیرات و حتی تعطیلی موقت یا دائم برخی خطوط تولید می‌شود. این مشکلات می‌توانند بر تولید، اشتغال و حتی رشد اقتصادی کشور اثر منفی بگذارند.
قطعی‌های مکرر برق همچنین ممکن است منجر به از دست رفتن اطلاعات و داده‌ها در ادارات و سازمان‌ها شود که امنیت و حریم شخصی را تحت تأثیر قرار می‌دهد و همچنین می‌تواند منجر به اختلال در فرآیندهای اجرایی و مدیریتی شود.
راهکارها و سامانه‌های پیگیری خسارت‌های ناشی از قطعی مکرر برق
در ایران، برای پیگیری و ثبت شکایت از قطعی مکرر برق و خسارات ناشی از آن، چندین راهکار و سامانه توسط سازمان‌های مربوطه ارائه شده است:
- سامانه شکایات وزارت نیرو
وزارت نیرو به عنوان نهاد مسئول در حوزه انرژی و برق، سامانه‌ای تحت عنوان «سامانه جامع رسیدگی به شکایات» راه‌اندازی کرده است که از طریق آن شهروندان می‌توانند شکایات خود را در خصوص قطعی‌های برق و خسارات ناشی از آن به ثبت برسانند. برای استفاده از این سامانه، می‌توانید با مراجعه به سایت وزارت نیرو و ثبت‌نام، شکایت خود را به همراه مدارک و مستندات خسارت ثبت کنید.
- شرکت توانیر و سامانه «برق من»
شرکت توانیر، به عنوان یکی از زیرمجموعه‌های وزارت نیرو که وظیفه نظارت بر شبکه توزیع برق را بر عهده دارد، سامانه‌ای به نام «برق من» را ارائه کرده است که از طریق آن مشترکان برق می‌توانند به اطلاعات مختلفی درباره وضعیت برق خود دسترسی پیدا کنند و در صورت قطعی مکرر برق یا خسارت‌های وارده، درخواست‌های خود را ثبت و پیگیری کنند. اپلیکیشن و وبسایت «برق من» به صورت مستقیم به مشترکان کمک می‌کند تا وضعیت قبض، مصرف و قطعی‌های برق را بررسی و گزارش کنند.
- سازمان حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان
در صورت عدم دریافت پاسخ مناسب از سوی وزارت نیرو یا توانیر، می‌توانید شکایت خود را از طریق سامانه‌ی سازمان حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان ثبت کنید. این سامانه به منظور حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان در برابر خدمات نامطلوب و خسارات ناشی از آن‌ها ایجاد شده است.
- مراکز 121 و سامانه تلفنی پیگیری
در صورت قطعی فوری و نیاز به گزارش سریع، می‌توانید با شماره ۱۲۱ تماس بگیرید و مشکل قطعی برق یا خسارت احتمالی را اطلاع دهید. این شماره به عنوان مرکز فوریت‌های برق، درخواست‌ها و شکایات فوری را پیگیری می‌کند.
مدارک و شرایط لازم برای ثبت شکایت
برای ثبت شکایت، معمولاً مدارک زیر مورد نیاز است:
- اطلاعات مشترک (نام و شماره اشتراک برق)
- مدارک اثبات خسارت (مانند فاکتورهای تعمیرات تجهیزات برقی)
- ارائه گزارش کارشناسی از خسارت وارد شده در صورت امکان
- مستندات و شواهد نوسانات برق یا قطعی‌های مکرر
نتیجه‌گیری
قطعی مکرر برق با وارد کردن خسارات فراوان به منازل، ادارات و صنایع، منجر به افزایش هزینه‌ها و کاهش بهره‌وری می‌شود. برای کاهش این خسارات، باید پیگیری‌های لازم از طریق سامانه‌های موجود صورت گیرد. وزارت نیرو، شرکت توانیر، سازمان حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان و مرکز فوریت‌های برق (شماره ۱۲۱) راهکارها و ابزارهای مناسبی برای ثبت شکایات و پیگیری خسارات ناشی از قطع برق ارائه کرده‌اند که با ثبت شکایت در این سامانه‌ها می‌توان نسبت به دریافت خسارت و بررسی دقیق‌تر مشکلات اقدام کرد.