در دنیای دیجیتال امروزی، فروشگاه‌های آنلاین نیاز به راهکارهای ارتباطی کارآمد دارند تا بتوانند به بهترین شکل با مشتریان خود ارتباط برقرار کنند. تلفن اینترنتی یا VoIP (Voice over IP) به عنوان یک راه‌حل قدرتمند برای این موضوع شناخته میشود. این فناوری به فروشگاه‌های آنلاین اجازه می‌دهد تماس‌های صوتی و تصویری خود را از طریق اینترنت مدیریت کنند و از ویژگی‌های متنوعی بهره‌مند شوند که در تلفن‌های سنتی موجود نیست. در این مقاله، مزایای استفاده از تلفن اینترنتی برای فروشگاه‌های آنلاین را بررسی می‌کنیم.
مزیت راه اندازی تلفن اینترنتی برای فروشگاه های آنلاین
شما چگونه خرید می‌کنید؟
آیا شما هم جزو آن دسته از کسانی هستید که هنوز هم برای تهیه وسایل مورد نیاز خود به سوپر مارکت ها و مغازه ها می‌روید و یا اینکه ترجیح می‌دهید این کار را به صورت آنلاین انجام دهید؟ کدام مورد را بیشتر می‌پسندید؟ البته که این کار برای هر شخصی با توجه به سلیقه او انجام میشود و بعضاً شاید از دوستان و اطرافیان خود این جمله را شنیده باشید که “چطور به فروشگاه های آنلاین اعتماد می‌کنید؟” و یا این جمله که “اصلا رفتن به فروشگاه و خرید کردن، حال ادمو خوب میکنه” و شاید این جمله معروف که : “منکه هرچی زنگ میزنم به پشتیبانیشون، حطوط مشغول هست و درست و حسابی جوابمون رو نمیدن!”
صاحبان کسب و کار و فروشگاه های آنلاین این سخن با شماست:
اگر فروشگاه آنلاین خود را راه اندازی کرده اید و یا اینکه به تازگی می‌خواهید فروش خود را به صورت آنلاین آغاز کنید به این نکته خوب توجه کنید که پشتیبانی یک امر بسیار بسیار مهم در این زمینه می‌باشد. اگر محصولی یا محصولاتی را برای فروش در فروشگاه قرار می‌دهید، حتما به فکر جواب دادن به سوالات مشتریان خود نیز باشید چرا که این امر میتواند شما را به رسیدن به هدفتان نزدیک تر کند.!
مزایای استفاده از تلفن اینترنتی برای فروشگاه‌های آنلاین
۱. کاهش هزینه‌ها
یکی از بزرگ‌ترین مزیت‌های راه‌اندازی تلفن اینترنتی کاهش هزینه‌های ارتباطی است. در سیستم‌های سنتی، هر تماس بین‌المللی یا تلفن ثابت هزینه‌های زیادی به دنبال دارد. اما با استفاده از تلفن اینترنتی، فروشگاه‌های آنلاین می‌توانند به راحتی تماس‌های بین‌المللی برقرار کرده و هزینه‌های خود را به طور چشم‌گیری کاهش دهند. این فناوری بر پایه اینترنت است و هزینه‌های ارتباطی را به حداقل می‌رساند.
۲. قابلیت مقیاس‌پذیری
فروشگاه‌های آنلاین معمولاً نیاز به ارتباط مداوم و بدون وقفه با مشتریان دارند. راه‌اندازی تلفن اینترنتی برای فروشگاه‌های آنلاین این امکان را می‌دهد تا به راحتی تعداد خطوط تلفن خود را افزایش دهند و در صورت نیاز به توسعه، سیستم خود را مقیاس‌پذیر کنند. این ویژگی برای فروشگاه‌هایی که در حال رشد هستند یا به فصول پرفروش نزدیک می‌شوند، بسیار ارزشمند است.
۳. یکپارچگی با سایر ابزارها
یکی دیگر از مزایای تلفن اینترنتی برای فروشگاه‌های آنلاین این است که به راحتی با سایر سیستم‌های مدیریت مشتریان (CRM) و ابزارهای فروش یکپارچه میشود. این یکپارچگی به شما این امکان را می‌دهد تا اطلاعات تماس‌های ورودی و خروجی را در پایگاه داده مشتریان ذخیره کرده و عملکرد بهتری در مدیریت مشتریان داشته باشید. علاوه بر این، امکان ضبط تماس‌ها و ردیابی آن‌ها به شما کمک می‌کند تا تجربه مشتری را بهبود دهید.
۴. دسترسی آسان و انعطاف‌پذیری
با راه‌اندازی تلفن اینترنتی، کارمندان فروشگاه آنلاین شما می‌توانند از هر مکانی به سیستم تماس متصل شوند. این قابلیت به ویژه برای کارمندان دورکار و تیم‌های پشتیبانی اهمیت دارد. همچنین، کاربران می‌توانند از دستگاه‌های مختلف مانند لپ‌تاپ، گوشی هوشمند یا تبلت برای دسترسی به تماس‌های خود استفاده کنند. این انعطاف‌پذیری در استفاده از تلفن اینترنتی تجربه کاری بهتری را برای تیم شما فراهم می‌کند.
۵. کیفیت بالای تماس
یکی از دغدغه‌های اصلی کسب‌وکارها هنگام استفاده از سیستم‌های تلفنی، کیفیت تماس است. تلفن اینترنتی به لطف تکنولوژی‌های مدرن، کیفیت بالایی در تماس‌های صوتی و تصویری ارائه می‌دهد. همچنین، با استفاده از اینترنت پرسرعت، احتمال قطع تماس یا مشکلات ارتباطی به حداقل می‌رسد، که این موضوع باعث بهبود تجربه مشتری و افزایش اعتماد آن‌ها به فروشگاه آنلاین شما میشود.
۶. امنیت بالای تماس‌ها
یکی دیگر از مزایای استفاده از تلفن اینترنتی، امنیت بالا در مدیریت تماس‌ها است. بسیاری از سیستم‌های VoIP از پروتکل‌های رمزنگاری پیشرفته استفاده می‌کنند تا ارتباطات تلفنی به صورت امن انجام شود. این ویژگی برای فروشگاه‌های آنلاین که با اطلاعات حساس مشتریان سروکار دارند، بسیار حیاتی است.
(این مطلب شاید مفید باشه که: مرکز تماس چیست؟)
مزیت راه اندازی تلفن اینترنتی برای فروشگاه های آنلاین
حال این مرکز تماس چه مزیت هایی دارد؟
شما با راه اندازی خطوط تلفن اینترنتی که روی بستر شبکه پیاده سازی میشود می توانید به راحتی تماس های ورودی را کنترل و مدیریت کرده و مشتریان را به ترتیب اولویت تماس، صف بندی کنید.
با تلفن گویایی که بر روی خط شما نصب می شود مشتریان می توانند به راحتی مشکل خود را حل کرده و به کارشناس مربوطه وصل شوند.
با راه اندازی خط ها و تماس های داخلی نیز سرعت انجام کارهای خود را بالاتر می برید.
ابن نوع تلفن ها نیاز به کابل کشی نداشته و از خط اینترنت شما استفاده می کنند.
نتیجه‌گیری
راه‌اندازی تلفن اینترنتی برای فروشگاه‌های آنلاین مزایای بسیاری به همراه دارد که از جمله مهم‌ترین آن‌ها می‌توان به کاهش هزینه‌ها، مقیاس‌پذیری، یکپارچگی با سایر ابزارها و امنیت بالا اشاره کرد. این فناوری به فروشگاه‌های آنلاین کمک می‌کند تا ارتباطات خود را بهبود بخشند و تجربه مشتریان را ارتقاء دهند. اگر به دنبال راهی برای بهبود ارتباطات فروشگاه آنلاین خود هستید، تلفن اینترنتی میتواند راه‌حل مناسبی باشد.
در صورت نیاز به مشاوره برای خرید این سرویس ها با شماره های زیر تماس بگیرید.
31505000(051)
09020031505