تلفن گویا (IVR)
تلفن گویا یک سیستم پاسخگویی خودکار تلفنی است که با استفاده از پیامهای ضبطشده یا تولیدشده توسط کامپیوتر، تماسهای ورودی را مدیریت میکند. این سیستم به تماسگیرندگان اجازه میدهد تا با انتخاب گزینههای مختلف از طریق صفحهکلید تلفن (مانند وارد کردن عدد)، به بخشهای مرتبط هدایت شوند.
تلفن گویا معمولاً برای ایجاد تجربهای سریع و حرفهای در پاسخگویی به مشتریان استفاده میشود و میتواند وظایفی مانند خوشآمدگویی، ارائه اطلاعات اولیه، یا اتصال تماس به اپراتور مربوطه را بهطور خودکار انجام دهد. این فناوری بر پایه سیستمهای VoIP عمل میکند و قابلیت سفارشیسازی بالایی دارد.
مزایای تلفن گویا
صرفهجویی در زمان و هزینه
کاهش نیاز به نیروی انسانی
افزایش بهرهوری
ارائه خدمات سریع و دقیق به مشتریان
حرفهایتر شدن ارتباطات
ایجاد تجربه بهتر برای تماسگیرندگان

اتصال تماسگیرندگان به مقصد درست، در مناسبترین زمان
ما با ارائه راهکارهای پیشرفته مانند تلفن گویا، به کسبوکارها کمک میکنیم تا تماسهای ورودی خود را به شکلی هوشمندانه و هدفمند مدیریت کنند. سیستمهای ما با تشخیص نیازهای تماسگیرندگان، آنها را بدون اتلاف وقت به بخش یا فرد مناسب هدایت میکنند. هدف ما این است که تجربهای سریع، دقیق و رضایتبخش برای مشتریان شما ایجاد کنیم، در حالی که بهرهوری و اثربخشی تیم شما را نیز افزایش میدهیم. چه تیم شما دو نفره باشد یا ۲۰۰ نفره، سیستم تلفن گویا تضمین میکند که هر تماسی به سرعت به مسیر مناسب هدایت شود. با استفاده از این سیستم، میتوانید مسیر تماسها را بر اساس معیارهای منحصر به فردی همچون زبان، نوع محصول، موقعیت جغرافیایی و دیگر نیازهای خاص سازمان خود طراحی کنید. به این ترتیب، مشتریان و کاربران شما همیشه تجربهای روان و مؤثر از تماس با شرکت خواهند داشت.
❓پیچیدگی در هدایت تماسها و افزایش بار کاری تیم
در دنیای امروز، کسبوکارها با حجم زیادی از تماسهای ورودی روبهرو هستند که اگر به درستی مدیریت نشوند، میتوانند به سردرگمی و اتلاف زمان برای تیمها و مشتریان منجر شوند. وقتی تماسها به نماینده یا بخش مناسب هدایت نشوند، هم رضایت مشتری کاهش مییابد و هم فشار کاری بیشتری بر تیم وارد میشود. این موضوع نهتنها منجر به افزایش هزینهها میشود، بلکه کارایی کلی سازمان را پایین میآورد.


💡سیستم پیشرفته تلفن گویا در مونوتل
سیستم پاسخگویی خودکار تلفنی با استفاده از فناوریهای پیشرفته، تماسها را به صورت خودکار و به بخش یا اپراتور مناسب هدایت میکند. این سیستم پاسخهای سریع و خودکار به درخواستهای مشتریان ارائه میدهد، که نه تنها سرعت پاسخگویی را افزایش میدهد، بلکه از بروز اشتباهات انسانی نیز جلوگیری میکند. به این ترتیب، شما میتوانید از هر تماس حداکثر استفاده را ببرید و فرآیندهای خود را بهینه کنید.
📞 با تلفن گویا تفاوت را مشاهده کنید
با سیستم تلفن گویا مونوتل، میتوانید تماسها را به راحتی مدیریت کنید و کارایی تیم خود را به سطح جدیدی برسانید. همین حالا به ما بپیوندید و تجربهای متفاوت از مدیریت تماسها را آغاز کنید.
