مرکز تماس ابری به سیستم مرکز تماسی اطلاق می‌شود که در فضای ابری کار می‌کند، به این معنی که توسط یک ارائه‌دهنده خدمات شخص ثالث میزبانی و مدیریت می‌شود. این مرکز تماس به جای داشتن زیرساخت فیزیکی در محل، از فناوری‌های مبتنی بر اینترنت برای رسیدگی به تماس‌های ورودی و خروجی استفاده می‌کند.
استفاده از مرکز تماس ابری مزایای متعددی دارد. اولاً، انعطاف‌پذیری و مقیاس‌پذیری را ارائه می‌دهد و به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد تا به راحتی منابع مرکز تماس خود را بر اساس تقاضا تنظیم کنند. همچنین نیاز به نصب و نگهداری سخت افزاری پرهزینه را از بین می برد، زیرا همه چیز توسط ارائه دهنده خدمات ابری مدیریت می شود.
علاوه بر این، قابلیت‌های کار از راه دور را فعال می‌کند، زیرا نمایندگان می‌توانند تماس‌ها را از هر نقطه با اتصال به اینترنت مدیریت کنند. این فرصت‌هایی را برای کسب‌وکارها باز می‌کند تا از یک منبع استعداد جهانی بهره ببرند و پشتیبانی 24/7 مشتری را ارائه دهند.
مراکز تماس ابری اغلب به ویژگی‌های پیشرفته‌ای مانند پاسخ صوتی تعاملی (IVR)، توزیع خودکار تماس (ACD)، ضبط تماس و ابزارهای تحلیلی مجهز هستند. این ویژگی‌ها کارایی را افزایش می‌دهند، تجربه مشتری را بهبود می‌بخشند و بینش‌های ارزشمندی را برای بهینه‌سازی عملیات مرکز تماس ارائه می‌کنند.
به طور کلی، پیاده‌سازی یک مرکز تماس ابری می‌تواند فرآیندهای ارتباطی را ساده‌تر کند، هزینه‌ها را کاهش دهد و تجربه کلی خدمات مشتری را برای مشاغل در هر اندازه افزایش دهد.
برای پاسخ گویی به تماس های مشتریان شما می توانید با نصب نرم افزار زویپر روی تلفن همراه خود به کلیه تماس ها پاسخ دهید.
همچنین استفاده از تلفن تحت شبکه ابزاری دیگر برای پاسخ گویی به تماس های شما است.
جهت کسب اطلاعات جدید به کانال بله بپیوندید.