تفاوت بین مرکز تماس VoIP و سانترال (PBX) به فناوری‌های مورد استفاده و قابلیت‌های ارائه شده برمی‌گردد.
تفاوت‌ها:
- فناوری انتقال صدا
- سانترال (PBX): سانترال‌های سنتی از فناوری‌های آنالوگ یا دیجیتال برای انتقال صدا استفاده می‌کنند. این سیستم‌ها به صورت فیزیکی در محل کسب‌وکار نصب می‌شوند و نیاز به زیرساخت‌های سخت‌افزاری دارند.
- مرکز تماس VoIP :VoIP از اینترنت برای انتقال صدا استفاده می‌کند. این سیستم‌ها نیازی به خطوط تلفن سنتی ندارند و تماس‌ها از طریق شبکه‌های IP ارسال می‌شوند.
- هزینه‌ها
- سانترال (PBX): هزینه‌های اولیه برای نصب و نگهداری سانترال‌های سنتی بالاست. نیاز به تجهیزات سخت‌افزاری و خطوط تلفن فیزیکی دارند.
- مرکز تماس VoIP: هزینه‌های اولیه کمتر است زیرا نیاز به زیرساخت‌های فیزیکی کمتر است. همچنین، هزینه‌های نگهداری و به‌روزرسانی نیز کمتر است.
- قابلیت‌ها و امکانات
- سانترال (PBX): امکانات محدودتری نسبت به ویپ دارند. قابلیت‌هایی مانند انتقال تماس، منشی تلفنی و کنفرانس تلفنی دارند، اما قابلیت‌های پیشرفته مانند ویدئو کنفرانس و پیام‌رسانی یکپارچه کمتر ارائه می‌شود.
- مرکز تماس VoIP: امکانات بیشتری ارائه می‌دهند، از جمله ویدئو کنفرانس، پیام‌رسانی یکپارچه، تلفن‌های نرم‌افزاری، و قابلیت ادغام با نرم‌افزارهای CRM.
- انعطاف‌پذیری و مقیاس‌پذیری
- سانترال (PBX): مقیاس‌پذیری محدودی دارند. افزودن خطوط جدید و افزایش ظرفیت نیاز به تغییرات سخت‌افزاری دارد.
- مرکز تماس VoIP: بسیار مقیاس‌پذیرتر هستند. افزودن کاربران جدید به راحتی و از طریق تغییرات نرم‌افزاری انجام می‌شود.
- مکان‌یابی و دسترسی
- سانترال (PBX): به محل فیزیکی وابسته هستند. کاربران باید در محل دفتر حضور داشته باشند تا بتوانند از سیستم استفاده کنند.
- مرکز تماس VoIP: کاربران می‌توانند از هر جایی که به اینترنت دسترسی دارند، به سیستم متصل شوند. این ویژگی برای کسب‌وکارهایی با تیم‌های دورکار بسیار مفید است.
- نگهداری و پشتیبانی
- سانترال (PBX): نیاز به تیم فنی متخصص برای نگهداری و پشتیبانی دارند.
- مرکز تماس ویپ: نگهداری و پشتیبانی آسان‌تری دارند و بسیاری از مشکلات به صورت آنلاین و از راه دور قابل حل هستند.
این تفاوت‌ها نشان می‌دهد که انتخاب بین سانترال سنتی و مرکز تماس VoIP باید بر اساس نیازها و بودجه کسب‌وکار انجام شود. VoIP با توجه به انعطاف‌پذیری و قابلیت‌های پیشرفته‌تر، به‌ویژه برای کسب‌وکارهای در حال رشد و تیم‌های دورکار، گزینه مناسبی است.