3CX یک سیستم تلفن VoIP مبتنی بر نرم‌افزار است که به‌عنوان یک راه‌حل جامع برای ارتباطات کسب‌وکارها طراحی شده است. این سیستم تلفنی قابلیت‌های متنوعی مانند تماس صوتی و تصویری، پیامک تجاری، چت وب‌سایت، ابزارهای همکاری تیمی و گزارش‌گیری‌های پیشرفته را ارائه می‌دهد. قابلیت‌های این سیستم باعث شده تا کسب‌وکارها بتوانند با هزینه‌های کمتر و بهره‌وری بیشتر، ارتباطات خود را مدیریت کنند. ما در این مقاله به سوال از 3CX و قابلیت هایش چه می‌دانید؟ پاسخ خواهیم داد. با ما همراه باشید.
یکی از مزایای بزرگ 3CX، امکان استفاده از آن بر روی سیستم‌عامل‌های مختلف (ویندوز، لینوکس، اندروید، iOS) است و همچنین به دلیل رابط کاربری ساده، نصب و مدیریت آن برای مدیران IT بسیار آسان است. این سیستم همچنین می‌تواند در فضای ابری یا به‌صورت داخلی میزبانی شود، که گزینه‌های انعطاف‌پذیری را برای کاربران فراهم میکند
نحوه راه‌اندازی و مدیریت 3CX
راه‌اندازی 3CX برای کسب‌وکارها بسیار ساده است و به‌صورت ابری یا داخلی می‌تواند انجام شود. فرایند نصب تنها با چند کلیک در کنسول مدیریت 3CX انجام می‌شود و هیچ نیاز به سخت‌افزارهای اضافی وجود ندارد. پس از نصب، مدیریت سیستم از طریق داشبورد کاربری انجام می‌شود که امکان مشاهده وضعیت تماس‌ها، مدیریت کاربران و تنظیمات تلفنی را فراهم میکند. همچنین، امکان سفارشی‌سازی کامل سیستم، از تنظیمات IVR تا گروه‌های تماس، به مدیران داده می‌شود.
پس از نصب این برنامه بر روی سیستم عامل مورد نظر و اختصاص دادن شماره تلفن های داخلی به آن، این نرم افزار به صورت خودکار به تلفن اینترنتی ویپ متصل می شود و پس از تنظیمات به صورت یک گوشی عمل میکند و تمامی امکانات برای شما فعال می شود.
از 3CX و قابلیت هایش چه می‌دانید؟
قابلیت‌های کلیدی 3CX
- قابلیت کنفرانس ویدیویی: امکان برگزاری جلسات آنلاین با حداکثر 250 شرکت‌کننده با استفاده از مرورگر و بدون نیاز به نصب برنامه
- چت زنده وب‌سایت: تعامل با بازدیدکنندگان وب‌سایت در زمان واقعی برای ارائه پشتیبانی یا افزایش فروش
- مسنجر تجاری: ادغام با پیام‌رسان‌های مختلف مثل واتساپ و فیس‌بوک برای ارتباط با مشتریان
- ادغام با نرم‌افزارهای ثالث: سازگاری با CRMها و ابزارهای دیگر مانند مایکروسافت تیمز و هاب‌اسپات
- سیستم VoIP باز: سازگاری با اکثر گوشی‌های IP و ارائه‌دهندگان SIP
ادغام 3CX با ابزارهای CRM و تیمی
یکی از قابلیت‌های برجسته 3CX، امکان ادغام آن با سیستم‌های CRM و ابزارهای همکاری تیمی مانند مایکروسافت تیمز، هاب‌اسپات و زوهو است. این ویژگی به کاربران امکان می‌دهد که تمام اطلاعات مشتریان را هنگام تماس‌ها به‌طور خودکار مشاهده کرده و تاریخچه تعاملات را به‌روزرسانی کنند. به‌عنوان مثال، زمانی که یک تماس ورودی دریافت می‌شود، 3CX به صورت خودکار اطلاعات تماس را از CRM مرتبط فراخوانی میکند و در صفحه کاربر نمایش می‌دهد. این ادغام همچنین باعث تسهیل روندهای کاری مانند ثبت خودکار تماس‌ها، ارسال ایمیل‌ها و به‌روزرسانی یادداشت‌های مشتریان می‌شود