Elastix (الستیکس) چیست؟
Elastix (الستیکس) یک سیستم ارتباطی متن‌باز است که بر پایه نرم‌افزار Asterisk ساخته شده و به عنوان یک راهکار جامع تلفنی و ارتباطات یکپارچه (UC – Unified Communications) برای کسب‌وکارها استفاده می‌شود. این نرم‌افزار به شرکت‌ها و سازمان‌ها این امکان را می‌دهد که یک سیستم تلفن ویپ (VoIP) قدرتمند و حرفه‌ای راه‌اندازی کنند و از امکانات گسترده‌ای مانند مدیریت تماس‌ها، فکس، ایمیل، ویدئو کنفرانس و سیستم‌های پاسخگویی خودکار بهره‌مند شوند.
Elastix به دلیل رابط کاربری گرافیکی قدرتمند و قابلیت‌های گسترده، یکی از محبوب‌ترین سیستم‌های ارتباطی در میان شرکت‌ها و کسب‌وکارهایی است که به دنبال یک راهکار ارتباطی مقرون‌به‌صرفه و در عین حال پیشرفته هستند. در سال 2016، Elastix توسط شرکت 3CX خریداری شد و توسعه آن به سمت نسخه‌های تجاری 3CX ادامه یافت، اما هنوز نسخه‌های قبلی آن به صورت متن‌باز در دسترس هستند.
قابلیت‌های Elastix (الستیکس)
Elastix به عنوان یک سیستم تلفنی جامع، امکانات متعددی را برای مدیریت تماس‌ها و ارتباطات یکپارچه در اختیار کاربران قرار می‌دهد. برخی از مهم‌ترین قابلیت‌های Elastix عبارتند از:
- سیستم تلفنی VoIP بر پایه Asterisk
Elastix بر پایه نرم‌افزار Asterisk ساخته شده است، که یکی از قوی‌ترین موتورهای ویپ (VoIP) به شمار می‌رود. این سیستم از پروتکل‌های مختلف VoIP پشتیبانی می‌کند و امکان راه‌اندازی و مدیریت سیستم‌های تلفنی IP را به‌طور کامل فراهم می‌کند. این به شرکت‌ها اجازه می‌دهد تا از تلفن‌های تحت شبکه استفاده کرده و ارتباطات داخلی و خارجی را به صورت متمرکز و هوشمند مدیریت کنند.
- سیستم پاسخگویی خودکار (IVR)
یکی از مهم‌ترین قابلیت‌های Elastix، امکان پیاده‌سازی سیستم پاسخگویی خودکار (IVR) است. با استفاده از IVR، می‌توان منوهای صوتی برای هدایت تماس‌ها به بخش‌های مختلف ایجاد کرد. این ویژگی به تماس‌گیرندگان اجازه می‌دهد تا با استفاده از کلیدهای شماره‌گیر تلفن به بخش مورد نظر خود (مانند فروش، پشتیبانی یا حسابداری) متصل شوند، بدون اینکه نیاز به یک اپراتور انسانی باشد.
- مدیریت صف تماس (Call Queues)
سیستم مدیریت صف تماس Elastix به شرکت‌ها اجازه می‌دهد تا تماس‌های ورودی را به‌طور مؤثر مدیریت کرده و به بخش‌های مختلف هدایت کنند. با استفاده از این قابلیت، تماس‌ها بر اساس اولویت، نوع درخواست و در دسترس بودن پاسخگوها مدیریت می‌شوند. این ویژگی به‌ویژه برای مراکز تماس (Call Centers) بسیار مفید است، زیرا باعث کاهش زمان انتظار مشتریان و بهبود تجربه تماس می‌شود.
- ضبط تماس (Call Recording)
Elastix به مدیران و کاربران اجازه می‌دهد تا تماس‌های ورودی و خروجی را به صورت خودکار یا دستی ضبط کنند. این ویژگی برای کنترل کیفیت تماس‌ها، ارزیابی عملکرد کارکنان و مستندسازی مکالمات بسیار کاربردی است. تمامی مکالمات ضبط شده می‌توانند در سرور Elastix ذخیره شوند و در هر زمان به راحتی مورد بررسی قرار گیرند.
- کنفرانس صوتی و تصویری
Elastix از قابلیت کنفرانس صوتی و تصویری پشتیبانی می‌کند. کاربران می‌توانند از طریق رابط کاربری وب، کنفرانس‌های تلفنی چندجانبه ایجاد کنند یا با استفاده از تلفن‌های IP، سیستم‌های ویدئو کنفرانس راه‌اندازی نمایند. این ویژگی به ارتباطات تیمی و برگزاری جلسات از راه دور کمک می‌کند و باعث افزایش بهره‌وری و همکاری تیمی می‌شود.
- صندوق صوتی (Voicemail) و ارسال ایمیل
Elastix دارای سیستم صندوق صوتی پیشرفته (Voicemail) است که به کاربران امکان می‌دهد پیام‌های صوتی را در صورت عدم پاسخ به تماس‌ها دریافت کنند. این پیام‌ها می‌توانند به صورت خودکار به ایمیل کاربر ارسال شوند، بنابراین کاربر در هر زمان و مکانی می‌تواند به پیام‌های صوتی خود دسترسی داشته باشد.
- سیستم مدیریت فکس (Fax Server)
Elastix از یک سیستم فکس سرور داخلی پشتیبانی می‌کند که امکان ارسال و دریافت فکس‌ها را از طریق بستر اینترنت و بدون نیاز به دستگاه فکس فیزیکی فراهم می‌کند. این ویژگی به‌ویژه برای شرکت‌هایی که هنوز نیاز به استفاده از فکس دارند، بسیار مفید است و هزینه‌های مربوط به نگهداری دستگاه‌های فکس و کاغذ را کاهش می‌دهد.
- پشتیبانی از چندین زبان
Elastix از چندین زبان مختلف پشتیبانی می‌کند و می‌توان رابط کاربری آن را به زبان‌های مختلفی از جمله فارسی تغییر داد. این ویژگی باعث می‌شود که استفاده از آن برای کاربران در کشورهای مختلف بسیار راحت‌تر باشد.
- کنترل تماس و مدیریت پیشرفته
Elastix ابزارهایی را برای کنترل تماس، از جمله صفحه کلید مدیریتی (Operator Panel)، نظارت زنده بر تماس‌ها و گزارش‌گیری در اختیار مدیران قرار می‌دهد. این قابلیت‌ها به مدیران کمک می‌کند تا عملکرد سیستم و تیم‌ها را به طور کامل کنترل کرده و تصمیمات مدیریتی بهتری اتخاذ کنند.
- پشتیبانی از ماژول‌های مختلف و توسعه‌پذیری
Elastix یک سیستم ماژولار است، به این معنی که می‌توان ماژول‌های جدیدی مانند ماژول‌های مدیریت تماس، ماژول فکس، ماژول کنفرانس و ماژول گزارش‌دهی را به آن اضافه کرد. این ویژگی به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد تا سیستم خود را بر اساس نیازهای خاص خود شخصی‌سازی و توسعه دهند.
مزایای استفاده از Elastix برای کسب‌وکارها
استفاده از Elastix برای کسب‌وکارها مزایای متعددی به همراه دارد، از جمله:
- کاهش هزینه‌های ارتباطی: با استفاده از VoIP و ادغام ارتباطات، هزینه‌های تماس و نگهداری سیستم به‌طور قابل توجهی کاهش می‌یابد.
- ارتقای تجربه مشتری: امکانات پیشرفته مانند سیستم پاسخگویی خودکار (IVR) و مدیریت صف تماس باعث می‌شود که تماس‌ها به‌طور مؤثر مدیریت شده و مشتریان به سرعت به بخش‌های مورد نظر هدایت شوند.
- افزایش بهره‌وری کارکنان: امکاناتی مانند کنفرانس‌های صوتی و تصویری و صندوق صوتی به کارکنان کمک می‌کند تا ارتباطات داخلی و خارجی را بهتر مدیریت کنند و بهره‌وری کلی سازمان افزایش یابد.
- یکپارچه‌سازی آسان: Elastix به راحتی با نرم‌افزارهای CRM و سایر سیستم‌های سازمانی ادغام می‌شود و باعث ایجاد یک سیستم یکپارچه ارتباطی می‌شود.
- توسعه‌پذیری و انعطاف‌پذیری: قابلیت افزودن ماژول‌ها و سفارشی‌سازی سیستم باعث می‌شود که Elastix بتواند با نیازهای در حال تغییر کسب‌وکارها هماهنگ شود.
نتیجه‌گیری
Elastix به عنوان یک سیستم تلفنی یکپارچه و متن‌باز، با امکانات گسترده‌ای که در اختیار کاربران قرار می‌دهد، می‌تواند راهکاری ایده‌آل برای کسب‌وکارهایی باشد که به دنبال کاهش هزینه‌ها، بهبود تجربه مشتری و افزایش بهره‌وری هستند. با توجه به قابلیت‌های متنوع و رابط کاربری ساده، Elastix می‌تواند نیازهای ارتباطی شرکت‌های کوچک و بزرگ را به خوبی پوشش دهد و به ارتقای سطح ارتباطات در سازمان‌ها کمک کند.