چرا تلفن اینترنتی روی موبایل دچار مشکل می‌شود؟
با افزایش استفاده از تلفن اینترنتی و مرکز تماس ابری در کسب‌وکارها، بسیاری از شرکت‌ها و کاربران خانگی به مزایای این تکنولوژی جدید جذب شده‌اند. اما همان‌طور که هر فناوری جدید چالش‌های خاص خودش را دارد، تلفن اینترنتی و ویپ (VoIP) هم ممکن است گاهی دردسرساز شود. قطعی تماس، نویز صدا، تاخیر یا مشکل در نرم افزار موبایل از جمله مشکلاتی است که شاید شما هم با آن روبرو شده‌اید.
در این مطلب کاربردی، مهم‌ترین مشکلات کاربران تلفن اینترنتی، به‌ویژه افرادی که از مرکز تماس ابری و اپلیکیشن‌های Softphone روی گوشی موبایل استفاده می‌کنند را بررسی می‌کنیم و راهکارهای کاملا عملی برای رفع آنها ارائه می‌دهیم.
مشکلات رایج تلفن اینترنتی موبایل و راه‌حل‌ها:
1. قطعی تماس وسط مکالمه
دلایل اصلی:
ضعف سیگنال اینترنت (WiFi یا 4G)
بستن اپلیکیشن از بک‌گراند توسط گوشی
قطع VPN در حین تماس
راه حل‌های پیشنهادی:
استفاده از اینترنت پایدار و با سرعت مناسب
غیرفعال کردن Battery Saver یا Power Saving گوشی
دادن دسترسی کارکرد در پس‌زمینه به اپلیکیشن
2. کیفیت پایین صدا، اکو یا تاخیر صدا
دلایل:
اینترنت ناپایدار
اپلیکیشن قدیمی یا تنظیمات اشتباه
نویز محیط کار
راه حل:
آپدیت اپلیکیشن VoIP به آخرین نسخه
استفاده از هدفون یا هندزفری استاندارد
تست سرعت اینترنت و تغییر شبکه به WiFi درصورت امکان
3. عدم دریافت تماس‌های ورودی
دلایل:
غیرفعال بودن نوتیفیکیشن اپلیکیشن
محدودیت دسترسی اپ به اینترنت در بک‌گراند
راه حل:
فعال کردن Notification اپ
غیر فعال کردن Battery Optimization برای اپلیکیشن VoIP
4. عدم ارسال صدای کاربر به طرف مقابل
دلایل:
محدودیت دسترسی میکروفون
مشکل سخت‌افزاری یا هندزفری معیوب
راه حل:
بررسی و فعال‌سازی دسترسی میکروفون
تست با هندزفری سالم
مشکلات و چالش‌های رایج تلفن اینترنتی (VoIP) مخصوص کاربران موبایل (مرکز تماس ابری)
| مشکل یا چالش | علت | راه‌حل و توصیه |
|---|---|---|
| قطع و وصل شدن تماس یا کیفیت پایین صدا | اینترنت ضعیف یا ناپایدار (موبایل یا وای‌فای) | استفاده از اینترنت پایدار (ترجیحاً وای‌فای)، تنظیمات QoS روی مودم، استفاده از اینترنت پرسرعت |
| دیر دریافت کردن تماس یا از دست رفتن تماس‌ها | تنظیمات باتری سیور یا محدودیت اپلیکیشن در پس‌زمینه | حذف محدودیت اپ از تنظیمات گوشی (Battery optimization → Off)، فعال‌سازی Not optimized برای اپ |
| تأخیر در صدا (Delay) | Ping بالا یا کیفیت پایین اینترنت | تغییر اینترنت به پرسرعت‌تر، تست از اینترنت ثابت بجای دیتای موبایل |
| قطع تماس هنگام خروج از اپلیکیشن | تنظیمات محدودکننده گوشی یا سیاست‌های سیستم‌عامل | دادن همه دسترسی‌ها به اپ، فعال بودن Run in background |
| صدای اکو یا نویز | میکروفون یا هدفون نامناسب | استفاده از هندزفری با کیفیت، تنظیم حساسیت میکروفون |
| عدم دریافت نوتیفیکیشن تماس | محدودیت Notification توسط گوشی | فعال‌سازی Notifications کامل از تنظیمات اپ و گوشی |
| مصرف زیاد اینترنت موبایل | تماس‌های طولانی با اینترنت موبایل | استفاده از وای‌فای در محل کار یا خانه، محدود کردن تماس‌های موبایلی |
چک‌لیست تنظیم گوشی برای داشتن بهترین کیفیت تماس با تلفن اینترنتی (مرکز تماس ابری)
1. تنظیمات اینترنت گوشی
اتصال به اینترنت پایدار و پرسرعت (ترجیحاً وای‌فای)
تست سرعت اینترنت → (سرعت حداقل 5Mbps توصیه می‌شود)
پرهیز از استفاده از فیلترشکن هنگام مکالمه
خاموش بودن حالت Battery Saver هنگام تماس
2. تنظیمات اپلیکیشن VoIP (مانند Zoiper یا هر اپ دیگر)
نسخه اپلیکیشن حتماً آخرین ورژن باشد.
مجوزهای دسترسی فعال باشد:
میکروفون → فعال
نوتیفیکیشن → فعال
کار در پس‌زمینه (Background activity) → فعال
Auto-start → فعال
3. تنظیمات گوشی
مخصوص اندروید:
وارد تنظیمات → Battery → App Battery Management → انتخاب اپ VoIP → گذاشتن روی No restriction یا Unrestricted
تنظیم Notification روی Allow All
غیر فعال کردن Optimisation برای این اپ
مخصوص iOS:
Settings → App → Background App Refresh → فعال باشد
Settings → Notifications → Allow Notifications برای اپ روشن باشد
Low Power Mode خاموش باشد
4. توصیه‌های سخت‌افزاری
استفاده از هندزفری با کیفیت (سیمی یا بلوتوثی مناسب مکالمه)
دوری از مکان‌های نویزدار یا شلوغ
دوری از فاصله زیاد از مودم هنگام مکالمه وای‌فای
5. رفتار کاربری صحیح
هنگام مکالمه با اپلیکیشن، اپ را باز نگه دارید.
از تماس داخل اپ خارج نشوید تا قطعی پیش نیاید.
به تماس VoIP مثل تماس عادی گوشی نگاه نکنید (نیاز به اینترنت خوب دارد).
پیشنهاد حرفه‌ای:
اگر کسب‌وکاری دارید و تماس‌های زیادی از طریق مرکز تماس ابری دارید → بهتر است:
در دفتر کار اینترنت ثابت ویژه VoIP داشته باشید.
اپراتورهای مهم را از طریق IP Phone هم مجهز کنید.
حتماً از مشاوره پشتیبانی سرویس VoIP مونوتل استفاده کنید تا تنظیمات گوشی کارمندان بهینه شود.
جمع‌بندی نهایی
استفاده از مرکز تماس ابری و تلفن اینترنتی روی موبایل می‌تواند تجربه‌ای عالی و حرفه‌ای برای کسب‌وکار شما فراهم کند، اما به شرطی که تنظیمات لازم را به‌درستی انجام دهید و با مشکلات رایج آن آشنا باشید.
اگر همچنان با مشکلات تلفن اینترنتی روبرو هستید، تیم پشتیبانی مونوتل آماده است تا شما را به صورت کامل راهنمایی کند.