در این مقاله قصد داریم به مهم ترین قابلیت ها و مزایای تلفن گویا جهت به در آمد رساندن کسب و کارتان بپردازیم در ادامه همراه ما باشید.
قابلیت ها و مزایای تلفن گویا در کسب و کار
تلفن گویا چیست ؟
تلفن گویا در حقیقت صدای ضبط شده اپراتوری است که در زمان تماس مشتریان پخش می شود و مشتری را از طریق دکمه های صفحه تلفن تا رسیدن به مقصد نهایی راهنمایی می کند. برای مثال جهت تماس با بخش فروش کلید ۱ را شماره گیری نمایید. این قابلیت جز یکی از هزاران قابلیت تلفن های گویا است. از تلفن گویا برای بخش ها و مراکز تماس مختلف استفاده می شود.
تلفن های گویا چه قابلیت هایی دارند؟
- خدمات مشتریان خودکار
- پاسخگویی خودکار: تلفن‌های گویا می‌توانند به تماس‌های ورودی به صورت خودکار پاسخ دهند و مشتریان را به بخش‌های مختلف هدایت کنند.
- مسیر دهی تماس: امکان مسیریابی تماس‌ها به بخش‌های مربوطه بر اساس نیازهای مشتری.
- افزایش بهره‌وری
- کاهش حجم تماس‌های دستی: با استفاده از تلفن‌های گویا، بسیاری از سوالات عمومی و درخواست‌های ساده به صورت خودکار پاسخ داده می‌شوند.
- صرفه‌جویی در زمان: تماس‌ها به سرعت به مقصد مناسب هدایت می‌شوند و از اتلاف وقت جلوگیری می‌شود.
- دسترسی 24/7
- پاسخگویی در هر زمان: سیستم‌های تلفن گویا می‌توانند به صورت 24 ساعته و هفت روز هفته فعال باشند و به تماس‌ها پاسخ دهند.
- افزایش رضایت مشتری: مشتریان می‌توانند در هر زمان از شبانه‌روز با شرکت تماس بگیرند و خدمات مورد نیاز خود را دریافت کنند.
- صرفه‌جویی در هزینه‌ها
- کاهش نیاز به نیروی انسانی: با استفاده از سیستم‌های خودکار، نیاز به اپراتورهای انسانی برای پاسخگویی به تماس‌ها کاهش می‌یابد.
- کاهش هزینه‌های عملیاتی: کاهش هزینه‌های مربوط به مدیریت و پاسخگویی به تماس‌ها.
- ارتقای تجربه مشتری
- پشتیبانی چند زبانه: امکان ارائه خدمات به چند زبان مختلف برای مشتریان.
- انتظار کمتر: مشتریان می‌توانند به سرعت به بخش مورد نظر خود منتقل شوند و از انتظار طولانی در صف‌های تماس جلوگیری شود.
- گزارش‌گیری و تحلیل
- دسترسی به داده‌ها: سیستم‌های تلفن گویا امکان گزارش‌گیری از تماس‌ها و تحلیل داده‌ها را فراهم می‌کنند.
- بهبود فرآیندها: با تحلیل داده‌ها، می‌توان فرآیندها را بهبود بخشید و کارایی سیستم را افزایش داد.
- افزایش دقت و کاهش خطا
- پاسخ‌های دقیق و استاندارد: تلفن‌های گویا با ارائه پاسخ‌های استاندارد و دقیق، احتمال بروز خطاهای انسانی را کاهش می‌دهند.
- ثبات در خدمات: ارائه خدمات یکنواخت و ثابت به مشتریان.
راه اندازی تلفن گویا برای استارت آپ ها هم مفید است؟
بله استفاده از تلفن گویا برای همه کسب و کارها چه کسب و کارهای نو پا و استارت آپی و چه کسب و کار های بزرگ لازم و ضروری است.
استفاده از تلفن گویا هزینه های زیادی را در مجموعه تان کاهش می دهد. به طور کلی تمامی کسب و کار ها که تماس ورودی دارند می توانند از این قابلیت حتی بدون داشتن مرکز تلفن استفاده کنند. تلفن گویا به صورت ۲۴ ساعته و در همه ی ایام سال قابلیت استفاده دارد.به کمک تلفن گویا می توانید راحت تر و سریع تر نیاز های مشتریانتان را تشخیص بدهید و به سمت مقصد به کمک گفتار و صفحه کلید انها را راهنمایی کنید.
مثال‌هایی از قابلیت ها و مزایای تلفن گویا
- خدمات بانکی:
- پاسخگویی به سوالات مربوط به موجودی حساب، انتقال وجه، اطلاعات کارت اعتباری و غیره.
- خدمات پشتیبانی فنی:
- مسیریابی تماس‌ها به بخش‌های مربوط به پشتیبانی فنی و ارائه راه‌حل‌های خودکار برای مشکلات رایج.
- رزرو و نوبت‌دهی:
- امکان رزرو وقت ملاقات، نوبت‌دهی در کلینیک‌ها و مطب‌ها.
- پشتیبانی مشتری:
- پاسخگویی به سوالات مشتریان در مورد محصولات و خدمات، پیگیری سفارشات و دریافت شکایات.
با استفاده از سیستم‌های تلفن گویا، کسب و کارها می‌توانند به طور موثرتر و کارآمدتر با مشتریان خود تعامل داشته باشند و تجربه کاربری بهتری را ارائه دهند
مزایای استفاده از تلفن گویا برای دفتر کارتان
با تلفن گویا نیازی به جذب نیرو کار ندارید !
با داشتن تلفن گویا می توانید هزینه های جذب نیرو برای سازمان تان را کاهش دهید و با کاهش هزینه ها در منابع مالی تان صرفه جویی کنید.
کسب و کارتان را حرفه ای کنید!
با پخش پیام صوتی تلفن گویا تاثیر ماندگاری در ذهن مشتریانتان خواهید گذاشت زیرا در اولین تماس از سمت مشتری با مجموعه شما صدای منشی تلفنی گویا برای او پخش می شود. استفاده از صوت های زیبا و با کیفیت کسب و کار شما را حرفه ای تر از همیشه به مشتریانتان معرفی خواهد کرد.
برای ضبط صدای منشی گویا می توانید از گویندگان مونوتل استفاده کنید.
- مسیریابی و هدایت بهتر مشتری به کمک اپراتور
مشتریان شما بدون هیچ گونه درگیری با اپراتور ها به صورت مستقیم به کمک منشی گویا به داخلی های مدنظر هدایت می شوند.
- پاسخ گویی سریع به مشتریان
به کمک منشی گویا سریع تر می توانید به مشتریانتان پاسخ گویی نمایید و مشتری دیگر پشت خط شما نخواهد ماند در نتیجه بهروری، رضایت، سرعت پاسخ گویی و… افزایش میابد.
- افزایش بهروری و کاهش مزاحمت های تلفنی
استفاده از منشی گویا تماس های بیهوده و مزاحمت های تلفنی را کاهش می دهد. هدایت مشتری به سمت مقصد و اپراتوری که قصد صحبت با او را دارد راحت تر می کند و در نتیجه وقت سایر افراد جهت هدایت تماس به فرد دیگری گرفته نمی شود. آرامش را در مجموعه تان را تلفن گویا برای کارمندانتان فراهم کنید.
- تبلیغات رایگان با کمک تلفن گویا
شما می توانید زمانی که مشتری در صف تماس منتظر ارتباط با اپراتور است پیام های تبلیغاتی برای او پخش نمایید تا بیشتر با کسب و کارتان آشنا شود. این پیام های صوتی تاثیر مثبتی روی ذهن مشتری شما خواهد گذاشت.
- استفاده از منشی گویا در صف تماس
صدای منشی گویا قابلیت پخش تا آخر ارتباط را دارد. صف تماس، ارتباطات با واحد نظر سنجی بعد از پاسخ گویی و… از مهم ترین موارد ارتباط منشی گویا تا انتهای مکالمه است که می توان به آن اشاره نمود.
نتیجه گیری در مورد تلفن های گویا
منشی تلفنی گویا یا تلفن گویا یا صدای ضبط شده سبب تعامل مشتریان با اپراتورها می شوند یا درخواست مشتریان را به صورت کامل انجام می دهند، منشی گویا برای سازمان ها بسیار ارزشمند می باشد.
برای خرید تلفن گویا با شماره ۰۵۱۳۱۵۰۵ تماس حاصل فرمایید.