مرکز تماس ابری به عنوان یک راهکار نوین و هوشمند برای کسب‌وکارها، راه‌حلی مناسب جهت بهبود ارتباطات، کاهش هزینه‌ها و افزایش بهره‌وری محسوب می‌شود. با استفاده از این فناوری، شرکت‌ها می‌توانند بدون نیاز به سخت‌افزارهای سنتی، از امکانات پیشرفته ارتباطی مانند تماس‌های VoIP، مدیریت تماس‌ها، نظارت و تحلیل داده‌ها و پشتیبانی از راه دور بهره‌مند شوند. این راهکار به خصوص برای کسب‌وکارهای در حال رشد و آن‌هایی که به دنبال ارتقای تجربه مشتری هستند، انتخابی هوشمندانه است.
چرا مرکز تماس ابری انتخابی هوشمند برای کسب و کارهاست؟
استفاده از مرکز تماس ابری برای کسب‌وکارها مزایای متعددی را به همراه دارد. این فناوری به سازمان‌ها امکان می‌دهد تا به راحتی تماس‌ها را مدیریت کرده و با مشتریان خود در هر زمان و مکانی ارتباط برقرار کنند. علاوه بر این، با بهره‌گیری از سرویس‌های ابری، هزینه‌های زیرساختی و نگهداری به میزان قابل توجهی کاهش می‌یابد. در ادامه برخی از مزایای کلیدی مرکز تماس ابری را بررسی می‌کنیم.
1. کاهش هزینه‌های زیرساختی
مرکز تماس ابری به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا بدون نیاز به نصب و نگهداری سرورها و سخت‌افزارهای پیچیده، ارتباطات خود را بر بستر اینترنت برقرار کنند. این امر نه تنها هزینه‌های سرمایه‌گذاری اولیه را کاهش می‌دهد، بلکه هزینه‌های نگهداری و بروزرسانی سیستم‌ها نیز به مراتب کمتر خواهد شد. به همین دلیل، بسیاری از شرکت‌های کوچک و متوسط (SMEs) به سمت استفاده از مراکز تماس ابری روی آورده‌اند.
2. افزایش انعطاف‌پذیری و مقیاس‌پذیری
یکی از بزرگ‌ترین مزایای مرکز تماس ابری، انعطاف‌پذیری آن است. شما می‌توانید تعداد کاربران را بر اساس نیاز خود افزایش یا کاهش دهید. این ویژگی به خصوص برای کسب‌وکارهایی که در فصول خاصی با افزایش حجم تماس‌ها مواجه می‌شوند (مانند فروشگاه‌های آنلاین و بخش‌های خدمات مشتری) بسیار کاربردی است. همچنین، با استفاده از مرکز تماس ابری، کارکنان شما می‌توانند از هر مکانی با دسترسی به اینترنت، وظایف خود را انجام دهند.
3. پشتیبانی از راه دور و دورکاری
در دنیای امروز که دورکاری به یک اصل اساسی در بسیاری از سازمان‌ها تبدیل شده است، مرکز تماس ابری می‌تواند به کارکنان این امکان را بدهد که از خانه یا هر مکانی به مرکز تماس متصل شوند و همانند حضور در دفتر، تماس‌ها را مدیریت کنند. این ویژگی به خصوص در زمان بحران‌هایی مانند همه‌گیری کرونا، باعث ادامه‌ی فعالیت‌های شرکت‌ها و حفظ کیفیت خدمات شده است.
4. افزایش بهره‌وری و بهبود تجربه مشتری
سیستم‌های مرکز تماس ابری معمولاً دارای ویژگی‌هایی مانند صف‌بندی تماس‌ها، انتقال تماس، ضبط مکالمات، و سیستم‌های گزارش‌دهی پیشرفته هستند که به مدیران امکان می‌دهد تا به راحتی عملکرد تیم خود را بررسی کنند و نقاط ضعف را شناسایی کنند. این ویژگی‌ها باعث می‌شود تا تجربه مشتری بهبود یابد و پاسخگویی به تماس‌ها سریع‌تر و مؤثرتر صورت گیرد.
5. یکپارچه‌سازی با سایر ابزارهای CRM
یکی از ویژگی‌های کلیدی مراکز تماس ابری، یکپارچه‌سازی با سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) مانند Salesforce و Zoho است. این یکپارچه‌سازی باعث می‌شود تا اطلاعات تماس و داده‌های مشتریان به راحتی در یک پلتفرم مرکزی ذخیره و مدیریت شود. این کار بهره‌وری تیم پشتیبانی را افزایش داده و به آن‌ها امکان می‌دهد تا به شکل مؤثرتری با مشتریان در تعامل باشند.
6. به‌روزرسانی‌های خودکار و امنیت بالا
سرویس‌های ابری معمولاً به صورت خودکار بروزرسانی می‌شوند، بنابراین شما همیشه به آخرین ویژگی‌ها و امنیت سیستم دسترسی دارید. این امر باعث می‌شود تا بدون نیاز به توقف در عملکرد، همیشه سیستم ارتباطی شما در بالاترین سطح امنیتی قرار داشته باشد.
سایر امکانات:
مراکز تماس ابری اغلب به ویژگی‌های پیشرفته‌ای مانند پاسخ صوتی تعاملی (IVR)، توزیع خودکار تماس (ACD)، ضبط تماس و ابزارهای تحلیلی مجهز هستند. این ویژگی‌ها کارایی را افزایش می‌دهند، تجربه مشتری را بهبود می‌بخشند و بینش‌های ارزشمندی را برای بهینه‌سازی عملیات مرکز تماس ارائه می‌کنند.
به طور کلی، پیاده‌سازی یک مرکز تماس ابری می‌تواند فرآیندهای ارتباطی را ساده‌تر کند، هزینه‌ها را کاهش دهد و تجربه کلی خدمات مشتری را برای مشاغل در هر اندازه افزایش دهد.
برای پاسخ گویی به تماس های مشتریان شما می توانید با نصب نرم افزار زویپر روی تلفن همراه خود به کلیه تماس ها پاسخ دهید.
همچنین استفاده از تلفن تحت شبکه ابزاری دیگر برای پاسخ گویی به تماس های شما است.
نتیجه‌گیری: چرا کسب‌وکارها باید به مرکز تماس ابری روی بیاورند؟
مرکز تماس ابری انتخابی هوشمند برای کسب‌وکارهایی است که به دنبال کاهش هزینه‌ها، افزایش انعطاف‌پذیری و بهبود تجربه مشتری هستند. این سیستم‌ها با قابلیت‌های پیشرفته و مدیریت آسان، می‌توانند به راحتی جایگزین سیستم‌های سنتی شوند و تحول بزرگی در نحوه ارتباطات سازمانی ایجاد کنند.
با استفاده از مرکز تماس ابری، کسب‌وکار شما می‌تواند بدون نگرانی از محدودیت‌های مکانی و زمانی، همواره در دسترس مشتریان باشد و خدمات با کیفیتی را ارائه دهد.
جهت کسب اطلاعات جدید به کانال بله بپیوندید.
چنانچه برای کسب و کار آنلاین خود نیاز به دریافت نماد اعتماد الکترونیکی (اینماد) دارید مقاله زیر را مطالعه کنید.